让百姓病有所医,托起群众健康梦
——芜湖市医保局推进“我为群众办实事”实践活动见行见效
党史学习教育开展以来,芜湖市医保局把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,一件件事关群众切身利益的急难愁盼问题得到解决,一场场生动的“我为群众办实事”实践活动蓬勃展开,书写了学史力行的生动注脚。
摆出“诚心”,完善待遇保障
“多亏了现在医保政策好,我又有了活下去的勇气和希望。”谈到老伴的医保报销情况,镜湖区居民杨阿姨竖起了大拇指。
2010年老伴因心脏病做了心尖瓣置换手术,从此踏上了求医之路。2020年末因消化道出血在ICU住了81天抢救无效去世,留下巨额医药费让本不富裕的家庭一度陷入困境。52万元的医疗费用在出院结算时,医保和大病补助直接报销了40余万元,还申请到3万元的医疗救助。区医保局和商业保险公司的工作人员还主动上门服务,告知“弱有所扶医疗帮扶”政策,帮助办理报销等事宜,帮扶1.24万元,自己仅支付了6万多,医药费省下了约88%。
注重“贴心”,保障特殊人群
一支价格高达70万元的治疗罕见病的特效药,让一家人从不敢想,变成现在能“用得起”,芜湖一位患者的经历可谓“医有所保”最真实的写照。
这名患者被确诊为脊髓性肌肉萎缩,又被称为儿童版“渐冻人症”。世界上唯一用于治疗此病的靶向药就是诺西那生钠注射液,药价加治疗总费用需要70余万元。而其中,基本医保保底报销30万元,大病保险报销28.8万元,城乡医疗救助封顶救助4万元,在医保的层层保障下,该患者个人花费8万元左右,总体补偿比例接近90%。
“这一案例让大家清晰地感受到,医保的保障作用正在快速提升,保障机制也在快速地完善。”市医保相关工作人员感慨道。
胸怀“热心”,优化经办服务
前段时间父亲生病住院,朱女士带着材料来到湾沚区居民医保窗口给父亲办理医保报销,等到了居民医保窗口时,已经过了下班时间,但窗口工作人员仍然耐心的为她进行解答和办理。
“不到20分钟就办好了,服务太人性化了,态度还特别好。”朱女士说。
这样暖心的服务每天都在发生,为更好地服务群众,湾沚区医保局探索改革创新、主动求变的最优路径,推行延时服务、潮汐窗口等一系列惠民举措,真正站在办事群众的立场,办实事、解难题。
服务“耐心”,满足适老需求
不到10点,芜湖市老年大学呈现一片热闹景象。老年人开始陆陆续续聚到广场,一边同市医保中心工作人员讨论医保政策待遇,一边学习如何使用智能手机办理医保业务。
随着医保电子凭证以及医保“掌中办”业务深入推广,手机已逐渐成为办理医保业务、享受医保待遇的重要工具,但由于老龄群体不会使用智能手机等网络设备,无法享受到便捷的网络服务。为了满足老人们的需求,市医保局联合芜湖市老年大学、芜湖电视台制作了一期“看电视学手机”的电视课程,通过电视节目教老年人学用手机办理医保业务。
“都是我们特别关心的异地安置、转外就医、门诊慢性病准入认定等相关政策以及手机办理流程,让我们也能享受到便利化的办事体验。”72岁的曹阿姨赞不绝口。