市医保局：用速度温度力度换取群众满意度

今年以来，市医疗保障局高度重视提升群众满意度工作，凝心聚力、锐意进取，用实际行动践行为民初心，全面提高人民群众获得感和满意度。

一、纵深推进，周密部署“有速度”。一是党建引领。提高政治站位，将提升群众满意度与“双联双应”统筹推进，开展“大走访大调研”，拟定调研提纲12条，班子成员带队分组下沉一线22次，全面梳理调研重点，将“群众意见”转化为“群众建议”，梳理“好思路”、凝练“好点子”。二是周密部署。6次组织开展提升群众满意度工作调度会、工作推进会等会议进行再动员、再部署，开展“ 我向医保吐吐槽 ”开门纳谏活动，累计收集意见和建议180余件。针对支付方式、结算清算、异地就医、目录管理、门诊慢特病政策等方面问题，累计开展政策培训会20余场，面对面进行答疑解惑和政策宣传。三是纵深推进。组建群众满意度工作专班，制定工作方案，提出4个方面共12项提升措施，建立“目标+路径+时限+责任部门”的工作机制。实施医保诉求办理“减量提质”工程，建立“分类研判、处理答复、跟进回访”闭环服务机制，确保问题发现及时、解决到位。

二、完善政策，优化服务“有力度”。一是待遇政策惠民。基本医保门诊慢特病病种增至70种。肾衰竭等7个病种实行“省内大病无异地”。居民医保普通门诊年度报销限额提高至150元，职工医保个人账户实现家庭成员共济。自然分娩、剖宫产等生育医疗费用补助报销提高400-1200元。二是药耗降价利民。开展口腔种植体系统集中带量采购，平均降幅55%，单颗常规种植牙总费用调控到5000元-7000元以内。糖尿病治疗药物阿卡波糖（拜耳）集采后每盒由64.5元降至5.4元，降幅91.63%。三是经办服务便民。推行“一厅联办”“一窗通办”的医保经办服务模式，平均办事时间不超过10分钟。32项政务服务事项“一门通办”，30项医保服务事项“全市通办”，22项经办服务事项下放到乡镇（街道），8项下放到村（社区），打造“15分钟医保服务圈”。开通芜湖、马鞍山普通住院双向转诊免备案。全市门诊慢特病定点零售药店增至204家，门诊慢特病患者可在全市11家“双通道”药店购买363种国谈药品。

三、精准发力，政策宣传“有温度”。一是宣传资料广发放。印制政策宣传手册、明白纸、一封信等，以通俗易懂的形式让政策解读看得懂、讲的透，老百姓听得明白，累计发放20万余份。二是现场宣传精布点。组织开展医保政策宣传活动26场次，通过进社区、进农村、进医院等实地宣传，利用“广场阵地”“乡村大喇叭”，主动送政策上门，让医保政策家喻户晓。三是网络宣传无死角。4次参加《天天热线》《公民与法—芜湖普法之声》等电台节目，现场解答听众疑问，畅通沟通咨询渠道。在市局网站开辟医保知识专栏，利用微信公众号、短视频等新媒体渠道，及时发布政策解读、案例展示、问答解惑等。