市医保中心：“三多”工作法打造暖心医保

为有效发挥医保行政管理机关和参保群众沟通桥梁与纽带的作用，展现医保部门良好形象，芜湖市医保中心坚持“人民至上”的服务宗旨，实行“三多”工作法，打造暖心医保。

一是多听参保群众倾诉。面对参保人员情绪激动的情形，安排专人一对一接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子安坐、一杯热茶解渴，耐心倾听参保群众倾诉。待参保群众情绪稳定后，再仔细解释医保政策，用心解决参保人员诉求，通过倾听获取共情、通过回应获取理解，确保在严格执行医保政策的同时也能体现人性的理解和关怀。

二是多问参保群众细节。遇到参保群众因对政策不了解，导致待遇享受不及时的情况。全面掌握参保群众相关信息，包括参保情况、特殊身份信息、就诊去向、医疗类别等。通过对相关信息的剖析，为参保人提供更多的问题解决思路，给参保人寻求很多的问题解决途径。

三是多想问题解决方案。对于参保群众在表达自身诉求时，存在不准确或不全面的情形。要求工作人员充分发挥自身专业优势，一方面要全面分析参保群众的实际情况，提出有效解决方案，确保待遇应享尽享。另一方面要多角度考虑问题，通过合理的待遇替代、优质的经办服务增强参保群众的获得感。