市医保中心：多措并举扎实做好群众诉求办理

市医保中心深入贯彻以人民为中心的发展思想，始终坚持“民有所呼、我有所应”，将群众利益放在首要位置，健全完善信访办理流程，加强宣传、高效办理。2024年以来，市医保中心及时办结各类信访596件，按时办结率100%，以实实在在的工作成效切实提升群众的获得感、安全感和幸福感。

一、建立工作机制，压实工作责任。高度重视信访工作，将其作为密切联系群众、改进工作作风的重要抓手。明确职责分工，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任科室抓落实”的工作机制。

二、优化办理流程，提升办件效率。进一步优化信访事项的受理、转办、督办和反馈流程。一是实行首问负责制，确保群众反映的问题第一时间得到受理和回应。二是建立信访事项台账，明确办理时限，做到“件件有落实、事事有回音”。三是加强部门联动，针对涉及多部门的复杂问题，建立协调机制，形成工作合力，推动问题高效解决。

三、聚焦重点问题，解决群众关切。针对群众普遍关注的医保报销比例、异地就医结算、慢性病待遇等问题，深入开展调研，制定切实可行的解决办法。例如，针对异地就医结算不便的问题，积极推动跨省异地就医直接结算工作，简化备案流程，扩大覆盖范围，极大地方便了参保群众。

四、加强政策宣传，引导理性维权。一是定期深入社区、企业、医院等组织政策宣讲活动。同时对12345政务服务热线工作人员开展医保政策定期培训，面对面解读医保政策，熟练准确地为广大市民提供医保咨询服务。二是畅通诉求渠道。专门设置医保咨询热线窗口，配置热线电话，实行“周末不打烊”服务，双休日、法定节假日安排专人值班接听热线电话，2024年市中心共接听咨询热线5.2万个，有效减少了参保群众因政策咨询而频繁往返医保窗口的时间。三是通过微信公众号、官方网站、社区宣传栏等多种渠道，多措并举广泛宣传医保政策，做到政策公开透明。

五、总结经验教训，建立长效机制。在推进信访办件工作中，注重总结经验教训，不断完善工作机制。一方面，定期对信访案件进行梳理分析，查找共性问题，研究制定针对性措施，避免和减少类似问题重复信访；另一方面，建立健全信访工作长效机制，推动信访工作规范化、制度化、常态化，确保信访工作始终在法治轨道上运行。