我为群众办实事

我为群众办实事

镜湖区医保局  刘萍

记得那是2021年3月17日的下午，镜湖区市民服务中心办事大厅里人头攒动，前来办事的人员络绎不绝。各柜台工作人员正在紧张有序地为群众办理各项业务。

“滚开!”突然，一阵叱骂声从大厅入门处传来，还不时的传来鞭子抽打墙板的声音。我的心不由一紧，这可是业务高峰期呀，不会出什么“幺蛾子”吧!我开始担心起来，我想，既然来到办事大厅发这么大火，肯定是有事要办遇到困难了。于是，我请一位同事一起前去一问究竟。

只见一位男子坐在入门的导服柜台前，涨红着脸，骂骂咧咧，手里拿着一根竹鞭，不时抽打柜台和来人，一手指着一位工作人员,叱问他职工医保为什么不能买。后面排队的群众见状远远的躲开。物业人员小心的劝解着。

见此情景，我觉得既然是我们医保业务，我们作为医保工作者，就应该了解情况，尽可能的服务好群众，如果他真的遇到什么困难的话，我们应最大程度地给予帮助。于是我和同事一起，耐心详细的倾听他的叙述，了解他的基本诉求。原来他之前以个体身份参加了职工养老和职工医疗保险，每次缴费两险种一起缴费。3月份，职工养老和医疗保险征缴分开，由于他经济条件不好，所以他想养老保险暂时不交，就直接去缴纳医疗保险， 大厅工作人员告知其不可以缴费。因他对现有社保政策不了解，认为医保经办人员刁难他，停了他的医保缴费，才造成无法缴费，故很是恼火。弄清他的想法和现况后，我和王晓飞同事一起，首先请他坐下来，安慰他静下心来，然后帮他到医保征缴系统里查询参保情况，告知他从3月份起，医保征缴业务和养老征缴业务分开，有各自对应部门负责，缴纳职工医疗保险的前提必须首先需要缴纳职工养老保险，而不能只缴纳医保，养老保险不参加。

经过一番耐心细致解释后，该名男子终于理解了，并表示回家后就把该缴纳的都交上，临走时还不好意思地向我们挥了挥手，表达了自己的歉意和感谢。

通过这件事情，我觉得作为一线的医保工作者，我们需努力做到以下两点，一是加大政策宣传力度，努力让广大人民群众了解熟悉相关医保政策，提高窗口服务质量，让老百姓少跑或不跑冤枉路；二是耐心倾听，把老百姓当作自己的亲人，细致讲解，及时化解矛盾，让老百姓带着怨气来，带着满意走。作为为人民服务的医保工作者，我们要实实在在的履行好我们的职责，为群众办实事，让组织放心，让百姓满意!